查蓓日记:私域用户如何做分层运营


很多学员咨询我们,微信用户分层运营,最近很热,怎么做呢?
分层运营(也可以叫做“打标签”)不是什么新名词,其实就是个性化服务的代名词
现在的客户千人千面,都希望得到差异化的产品和服务,分层运营也应运而生
分层运营,顾名思义,就是要分类,把客户归入不同的种类,方便我们进行服务
分类的方法可以分为,静态动态两种
1.静态分类
 
就是长时间不变的特征:比如姓名,性别,年龄,职业等
2.动态分类
 
就是短时间可能发生变化的特征,往往来自于客户的行为变化:比如购买金额,复购次数,推荐人数,会员等级等等
孩子王的客户标签有80多个,完美日记的客户标签有100多个,这样就可以把客户分成几百个种类,并为之提供不同的服务,这种精细化的运营,让人叹为观止
如果分层的录入人不是同一个人,首先要做的就是要统一标签的标准,否则就会出现:同一类客户可以打A,也可以打B,因为两个录入人的标准不一样
电商常采用的是RFM模式:Recent(最近一次购买时间),Frenquency(交易频次),Money(交易金额)

 

这种方法的好处是容易操作,简单,缺点是给出的数据往往受到外界营销活动或者季节的影响
比如,每年的双十一,RFM的指标都很好,但过了这段时间,RFM的指标马上就不一样了,短期内很多客户都升级了,对你全年的销售而言,有意义吗?如果总是变来变去,你会发现客户的分类每个星期都不一样,客户收到你推送的内容范畴也大不一样
针对于知识付费领域,除了RFM打标签法,兴趣偏好、加入好友/进群来源、互动频率尤其重要
NO.1
兴趣偏好
 
这个客户是喜欢学习课程、听语音答疑、还是喜欢听群友的分享和讨论?
知识付费的爱好者都是想学习才会和我们产生链接,这是三种最基本的不同学习方式
我们曾经对于IP年度营的学员进行过数据分析,尽管年度营的费用是999元,也不便宜,只有1/4不到的人可以完成我们的课程学习,也就是说大多数人不是以课程学习作为主要的群目的
有些人特别喜欢听语音答疑,认为这些答疑都是实操的干货,可以落地和复制,针对于这个人群,就可以多增加一些答疑的环节
还有一些人特别喜欢听群友讲自己的问题,这些问题可能和用户当下面临的痛点类似,更加有启发性
NO.2
加入好友/进群来源
 
这个客户是通过公众号、短视频、朋友推荐还是扫码入群?
客户来源可以确定私域加入客户的营销渠道和输出的内容方向,公众号来的客户大致喜欢文字,短视频来的一般喜欢视觉的呈现,这样在输出内容的时候就会有的放矢
NO.3
图片
互动频率
 
这个客户是经常主动提出话题、喜欢回应别人的话题,还是默默的吃瓜群众?  
一个群的运营,一定不是群主自己的事情,要有一帮铁粉摇旗呐喊,甚至贡献出自己的时间和精力,如果你可以找到这些20%的用户,从中挖掘是否有KOL,是否愿意为社群运营贡献力量的,他们就可以为你代言,帮你运营社群,这种和其他用户建立的关系也更加强一些
讲到这里,你一定会问,这种打标签的方式是否方便实现呢?
企业微信的出现,极大的方便了标签和内容分类输出,关键这些功能还是免费的,具体操作以后再说
NO.4
总结
 
区别的输出,可以更好的让客户感觉到“被服务”的感觉,从而达到经营精细化的目的,这种目的的前提是你要有清晰的“客户画像”,这就是打标签的底层逻辑
在打造个人IP的道路上,掌握自己的私域流量是非常重要的,而做好私域用户的分层,会让你在管理私域流量上起到事半功倍的效果
如果你还不知道抓住私域流量有多重要,《孔蓓个人IP年度营》你一定要来!
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